محادثات المساعد والزوار

تابع محادثات زوار موقع العيادة واستلم الاستفسارات التي تحتاج ردًا بشريًا.

قبل أن تبدأ

• راجع حالة المحادثة والرسائل السابقة قبل الرد.

الخطوات بالتفصيل

1. افتح المحادثة

   اختر الاستفسار من القائمة واقرأ رسائل الزائر وردود المساعد السابقة لتجنب تكرار الأسئلة.

2. استلم المتابعة

   راجع الموظف المسؤول والحالة الظاهرة. في لوحة الإدارة يمكن تحويل المحادثة عبر الأداة المتاحة؛ الاستقبال يتابع المحادثات المسموح بها له.

3. أرسل الرد

   اكتب جوابًا حتى 5000 حرف يوضح المعلومة أو الخطوة التالية، ثم أرسل وتحقق من ظهوره.

4. أغلق أو أعد الفتح

   عند اكتمال الاستفسار أغلق المحادثة. استخدم إعادة الفتح إذا استلزم الأمر متابعة جديدة، واحتفظ بالسجل عند الحاجة.

الشرح بالصور

صور فعلية من حسابات توضيحية ببيانات تجريبية. قد يختلف المظهر وبعض الخيارات حسب باقتك وصلاحياتك وإعدادات العيادة.

النتيجة المتوقعة

ملاحظات تساعدك

• الردود هنا تخص زوار موقع العيادة؛ محادثات المرضى المرتبطة بحساباتهم توجد أيضًا في قسم الرسائل.

أسئلة وحلول